Ausgangslage
Unternehmen brauchen Chatbots, die nicht nur Standardfragen beantworten, sondern echte Prozesse auslösen können — Termine anlegen, Anfragen weiterleiten, Daten erfassen. Gleichzeitig muss alles DSGVO-konform laufen: keine Daten bei US-Anbietern, transparente Verarbeitung, Löschmöglichkeit.
Was wir gebaut haben
OpenClaw Bot
Ein KI-Chatbot auf Basis von OpenAI-Modellen, der über eine eigene Wissensdatenbank verfügt und in bestehende Geschäftsprozesse integriert ist.
- Eigene Wissensdatenbank — Der Bot kennt die Inhalte eurer Website, FAQ, Produkte und Preise. Antworten basieren auf euren echten Daten, nicht auf Halluzinationen.
- n8n Workflow-Anbindung — Jede Chat-Aktion kann einen Workflow triggern: E-Mail senden, CRM-Eintrag anlegen, Termin buchen, Benachrichtigung pushen.
- Angebots-Generator — Der Bot führt Besucher durch einen strukturierten Frageprozess und generiert am Ende eine vollständige Anfrage mit allen relevanten Details.
- DSGVO-konform — Datenverarbeitung auf EU-Servern. Keine Speicherung von Chatverläufen ohne Einwilligung. Löschung auf Anfrage. Transparente Datenschutzhinweise im Chat.
Techstack
- OpenAI API (GPT-4) für natürliche Sprache
- n8n (self-hosted) für Workflow-Automation
- Vector-Datenbank für Wissensbasis
- Webhook-Integration für Echtzeit-Aktionen
- EU-Hosting für alle Datenverarbeitung
DSGVO-Maßnahmen
- Verarbeitung ausschließlich auf EU-Servern
- Keine persistente Speicherung von Chatverläufen
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit OpenAI
- Transparente Info vor Chat-Start
- Opt-in für Datenerfassung bei Kontaktanfragen
- Löschkonzept implementiert
Ergebnis
Ein Chatbot der tatsächlich Arbeit abnimmt — nicht nur Fragen beantwortet, sondern Prozesse anstößt. Und das alles ohne DSGVO-Kopfschmerzen.